Esta política explica cómo MYT GLOBAL S.A.S. (marca Glomyt) («Glomyt») trata los datos personales en Glomyt One Agentics, la plataforma de agentes de inteligencia artificial de atención y ventas que ofrece a empresas. Cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.
1. Quién trata sus datos
- Razón social: MYT GLOBAL S.A.S. (marca Glomyt)
- NIT: 901.552.664-7
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Dirección: Carrera 50B # 67-71, Medellín, Antioquia
- Teléfono: +57 317 517 3578
- Correo para datos personales: datos@glomyt.com
- Sitio web: www.glomyt-marketing.com
2. Dos papeles distintos de Glomyt
Glomyt es Responsable de los datos de las personas que usan el panel de la plataforma: el equipo de Glomyt y los usuarios que cada empresa cliente invita.
Glomyt es Encargado de los datos de los pacientes, clientes y prospectos que conversan con el agente de cada empresa. En ese caso la empresa cliente es la Responsable: decide para qué se usan esos datos y su propia política de tratamiento es la que aplica. Glomyt los trata solo por cuenta de ella y según el contrato de transmisión de datos firmado entre ambas.
3. Qué datos tratamos y para qué
Usuarios del panel (Glomyt como Responsable)
- Datos: nombre, correo electrónico, empresa, rol, fecha del último acceso, dirección IP y navegador de cada sesión.
- Finalidades: dar acceso seguro al panel con códigos de un solo uso, mostrar a cada usuario solo la información de su empresa, enviar invitaciones y avisos de servicio, y llevar un registro de auditoría para prevenir y investigar accesos indebidos.
Personas que conversan con un agente (Glomyt como Encargado)
- Datos: lo que la persona escribe en la conversación, su nombre, correo y celular si los entrega, y los datos de la cita agendada.
- Finalidades, por instrucción de la empresa cliente: responder sus preguntas, agendar citas o reuniones, enviar recordatorios, pasar la conversación a una persona del equipo y producir estadísticas agregadas de atención para la empresa.
- Datos sensibles: en servicios de salud, la conversación puede contener datos sobre la salud de la persona, que la ley considera sensibles. Su entrega es facultativa: nadie está obligado a darlos. El agente pide autorización expresa antes de registrar datos de contacto y no solicita información clínica que no sea necesaria para orientar la cita.
4. Proveedores y transferencia internacional
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con medidas de seguridad y confidencialidad:
- Hostinger: servidor donde funcionan la plataforma, las bases de datos y las conversaciones.
- Google (Gemini) y Anthropic (Claude): modelos de inteligencia artificial que redactan las respuestas del agente. Reciben el texto necesario para cada respuesta.
- Google Workspace y Gmail: envío de códigos de acceso, invitaciones, invitaciones de calendario y recordatorios.
- Almacenamiento de respaldos: copias cifradas para recuperar el servicio ante fallas o ataques.
Estos proveedores operan en Estados Unidos, país reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017).
5. Derechos de los titulares
Usted puede, en cualquier momento y de forma gratuita:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos;
- pedir prueba de la autorización que otorgó;
- saber para qué se han usado sus datos;
- revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante nosotros.
6. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a datos@glomyt.com con su nombre, su documento de identidad, la petición y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Si usted conversó con el agente de una empresa cliente, su solicitud la atiende esa empresa como Responsable. Puede escribirle directamente o escribirnos, y nosotros la trasladaremos de inmediato.
7. Seguridad
Protegemos los datos con medidas técnicas y administrativas: acceso sin contraseñas mediante códigos de un solo uso, cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento de la información de cada empresa en la base de datos, servidores con acceso restringido, respaldos cifrados que el propio servidor no puede borrar, registro de auditoría y monitoreo. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a la autoridad y a las empresas afectadas en los plazos legales. Para reportar un incidente o una sospecha sobre sus accesos, escriba a seguridad@glomyt.com.
8. Cookies
El panel usa solo cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
9. Conservación
- Los datos de los usuarios del panel se conservan mientras tengan acceso y hasta 2 años después, para atender auditorías y reclamos.
- Los códigos de acceso se eliminan a los 30 días y las sesiones al vencer.
- Los datos de las conversaciones se conservan durante el contrato con cada empresa cliente y se eliminan o devuelven al terminarlo, según lo que ella indique.
10. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio y, si es importante, avisaremos por correo a los usuarios del panel antes de que entre en vigencia.